Merx AI (the "App") is operated by BeMerx ("we", "us"). The App has a single purpose: to let the owner of a Merx device view the videos, snapshots and AI-analysis events processed locally on their own Merx equipment, and to configure which detections that equipment should run. This policy explains what we handle and why.
The Merx equipment processes camera video on-site and produces events (for example, a checkout review or a detection you created). The App is a viewer and controller for that equipment. It does not access your phone's camera, microphone, photos, location or contacts.
All communication uses encryption in transit (HTTPS/TLS). Your sign-in tokens are stored in the device's secure keychain, never in plain storage. Data is hosted on Amazon Web Services (US East region). Access to your videos and events is limited to your own account.
We share data only with the cloud infrastructure providers strictly needed to run the service (e.g., Amazon Web Services for hosting), and only to deliver the App to you. We may disclose information if required by law.
Request permanent deletion of your account and associated cloud data through Devices → Delete account → Request deletion or our account deletion page, without installing the App. Send the request from your registered email address. The request is processed by our support team after ownership verification; opening the page does not itself delete the account. It covers credentials, equipment links, cloud events, configuration, images, video and content reports. Event media normally expires within 30 days; you can request removal through the same procedure.
If you submit a report inside the assistant, we receive the reported response, your explanation and your account identifier so our support team can review the content. Reports are stored securely on AWS and sent to our support mailbox. Do not include passwords or unnecessary personal information. Reports are used for support and safety review and are included in account data deletion requests.
The App is a business tool and is not directed to children under 13.
We may update this policy; the effective date above will change accordingly.
Questions about privacy: privacy@bemerx.com.
Merx AI (la "App") es operada por BeMerx ("nosotros"). La App tiene un único propósito: permitir que el propietario de un equipo Merx vea los videos, capturas y eventos de análisis por IA procesados localmente en su propio equipo Merx, y configure qué detecciones debe ejecutar ese equipo. Esta política explica qué tratamos y por qué.
El equipo Merx procesa el video de las cámaras en el sitio y genera eventos (por ejemplo, una revisión de caja o una detección que usted creó). La App es un visor y controlador de ese equipo. No accede a la cámara, el micrófono, las fotos, la ubicación ni los contactos de su teléfono.
Toda la comunicación usa cifrado en tránsito (HTTPS/TLS). Los tokens de inicio de sesión se guardan en el llavero seguro del dispositivo, nunca en almacenamiento plano. Los datos se alojan en Amazon Web Services (región Este de EE. UU.). El acceso a sus videos y eventos se limita a su propia cuenta.
Compartimos datos solo con los proveedores de infraestructura en la nube estrictamente necesarios para operar el servicio (p. ej., Amazon Web Services para el alojamiento), y solo para entregarle la App. Podemos divulgar información si la ley lo exige.
Solicita eliminar permanentemente tu cuenta y los datos asociados en la nube mediante Dispositivos → Eliminar cuenta → Solicitar eliminación o nuestra página de eliminación, sin instalar la aplicación. Envía el pedido desde tu correo registrado. Nuestro equipo verifica la titularidad y procesa la solicitud; abrir la página no elimina la cuenta. Incluye credenciales, vínculos con equipos, eventos, configuración, imágenes, vídeos y denuncias. Los archivos de eventos normalmente caducan en 30 días; puedes solicitar su eliminación por el mismo procedimiento.
Al enviar una denuncia recibimos la respuesta, tu explicación y el identificador de cuenta. Se guardan de forma segura en AWS y se envían a nuestro correo de soporte para su revisión. No incluyas contraseñas ni datos personales innecesarios. Las denuncias se utilizan para soporte y seguridad y se incluyen en las solicitudes de eliminación.
La App es una herramienta empresarial y no está dirigida a menores de 13 años.
Podemos actualizar esta política; la fecha de vigencia anterior cambiará en consecuencia.
Consultas sobre privacidad: privacy@bemerx.com.
O Merx AI (o "App") é operado pela BeMerx ("nós"). O App tem uma única finalidade: permitir que o proprietário de um equipamento Merx veja os vídeos, fotos e eventos de análise por IA processados localmente no próprio equipamento Merx, e configure quais detecções o equipamento deve executar. Esta política explica o que tratamos e por quê.
O equipamento Merx processa o vídeo das câmeras no local e gera eventos (por exemplo, uma conferência de caixa ou uma detecção que você criou). O App é um visualizador e controlador desse equipamento. Ele não acessa a câmera, o microfone, as fotos, a localização nem os contatos do seu telefone.
Toda a comunicação usa criptografia em trânsito (HTTPS/TLS). Os tokens de acesso ficam no keychain seguro do dispositivo, nunca em armazenamento comum. Os dados são hospedados na Amazon Web Services (região Leste dos EUA). O acesso aos seus vídeos e eventos é limitado à sua própria conta.
Compartilhamos dados apenas com os provedores de infraestrutura em nuvem estritamente necessários para operar o serviço (ex.: Amazon Web Services para hospedagem), e apenas para entregar o App a você. Podemos divulgar informações se exigido por lei.
Solicite a exclusão permanente da conta e dos dados associados na nuvem em Dispositivos → Excluir conta → Solicitar exclusão ou pela página de exclusão, sem instalar o app. Envie o pedido pelo e-mail cadastrado. A equipe de atendimento verifica a titularidade e processa a solicitação; abrir a página não exclui a conta. O pedido abrange credenciais, vínculos com equipamentos, eventos, configurações, imagens, vídeos e denúncias. A mídia normalmente expira em até 30 dias; você pode solicitar sua remoção pelo mesmo procedimento.
Ao enviar uma denúncia, recebemos a resposta denunciada, sua explicação e o identificador da conta. Os relatos são armazenados com segurança na AWS e enviados ao atendimento para análise. Não inclua senhas nem informações pessoais desnecessárias. São usados para atendimento e revisão de segurança e estão incluídos nos pedidos de exclusão dos dados.
O App é uma ferramenta empresarial e não é direcionado a menores de 13 anos.
Podemos atualizar esta política; a data de vigência acima será alterada conforme necessário.
Dúvidas sobre privacidade: privacy@bemerx.com.